سياسة الخصوصية

1. من نحن

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم كلارو («كلارو» أو «نحن») بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو تواصلك معنا أو الاستعانة بخدماتنا في التقييم العقاري والاستشارات.

تعمل كلارو بصفتها «المتحكم في البيانات» المسؤول عن البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. يمكنك التواصل معنا عبر:

• كلارو — CFC، مبنى P5، بوديوم 1، مكتب 304، القاهرة الجديدة، مصر
• البريد الإلكتروني: info@claro.eg
• الهاتف: +20 100 770 6062

2. التزامنا بخصوصيتك

نلتزم بحماية خصوصيتك ومعالجة بياناتك الشخصية بشفافية ووفقاً للقانون. وقد أُعدّت هذه السياسة بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 («قانون حماية البيانات») ولائحته التنفيذية، إضافةً إلى الأنظمة الصادرة عن الهيئة العامة للرقابة المالية (FRA).

وباستخدامك لموقعنا أو تزويدنا ببياناتك الشخصية، فإنك تُقرّ بأنك قد اطّلعت على هذه السياسة وفهمت مضمونها.

3. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على زوّار موقعنا الإلكتروني، والعملاء الحاليين والمحتملين، وأي شخص يتواصل مع كلارو أو نقوم بمعالجة بياناته الشخصية في إطار خدمات التقييم والاستشارات ودراسات الجدوى.

4. البيانات التي نجمعها

لا نجمع سوى البيانات الشخصية اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة. وبحسب طريقة تعاملك معنا، قد تشمل هذه البيانات:

• بيانات الهوية والتواصل التي تزوّدنا بها عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل — مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• محتوى استفسارك أو رسالتك، بما في ذلك أي تفاصيل تختار مشاركتها بشأن عقار أو خدمة.
• المعلومات التقنية التي تُسجَّل تلقائياً عبر خوادمنا عند زيارتك للموقع — مثل عنوان الـ IP ونوع المتصفح وبيانات الجهاز وتاريخ ووقت الدخول — والتي تُجمع من خلال سجلّات الخادم لأغراض الأمان والأداء.

5. كيف نجمع بياناتك

نجمع البيانات الشخصية منك مباشرةً عند تعبئة نموذج التواصل على موقعنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا أو التواصل معنا عبر الرسائل أو لقائك بفريقنا. كما نجمع بيانات تقنية محدودة بشكل تلقائي عبر خوادمنا كما هو موضّح أعلاه.

6. كيف نستخدم بياناتك

نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• للرد على استفساراتك والتواصل معك.
• لتقديم خدمات التقييم والاستشارات ودراسات الجدوى وإدارتها.
• لإعداد التقارير وتسليمها وإدارة تعاقدنا معك.
• للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية والمهنية، بما في ذلك متطلبات الهيئة العامة للرقابة المالية (FRA) ومعايير التقييم المعمول بها (RICS / IVS).
• للحفاظ على أمن موقعنا وسلامته وأدائه.
• لتحسين خدماتنا وفهم طريقة استخدام موقعنا.

7. الأساس القانوني للمعالجة

نستند إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية عند معالجة بياناتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات:

• موافقتك، التي يمكنك سحبها في أي وقت.
• تنفيذ عقد معك، أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد.
• الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
• مصالحنا المشروعة، شريطة ألا تتعارض مع حقوقك ومصالحك.

8. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشاركها فقط عند الضرورة وبسرّية مع:

• مزوّدي خدمات موثوقين يعالجون البيانات نيابةً عنا (مثل مزوّدي تقنية المعلومات والاستضافة والاتصالات)، وفق شروط ملائمة للسرّية وحماية البيانات.
• الجهات الحكومية والجهات التنظيمية، بما في ذلك الهيئة العامة للرقابة المالية (FRA)، عند الحاجة لأداء خدماتنا.
• المحاكم المختصة أو جهات إنفاذ القانون أو غيرها من الجهات عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو لحماية حقوقنا القانونية.

9. نقل البيانات خارج الدولة

قد يقوم بعض مزوّدي خدماتنا بتخزين أو معالجة البيانات الشخصية خارج جمهورية مصر العربية. وعند حدوث ذلك، نتخذ خطوات معقولة لضمان حصول بياناتك الشخصية على مستوى حماية ملائم بما يتوافق مع قانون حماية البيانات.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك استيفاء أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو متطلبات لحفظ السجلات المهنية. وعند انتفاء الحاجة إليها، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

11. حقوقك

مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في قانون حماية البيانات، يحق لك:

• طلب الاطّلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية والتنظيمية.
• سحب موافقتك في أي وقت، دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
• الاعتراض على بعض عمليات معالجة بياناتك أو طلب تقييدها.
• تقديم شكوى إلى الجهة المصرية المختصة بحماية البيانات الشخصية (المركز القومي لحماية البيانات الشخصية).

12. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف. ومع استخدامنا للتشفير وغيره من وسائل الحماية عند الاقتضاء، فإن أي وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت ليست آمنة بشكل كامل، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

13. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع تابعة لأطراف ثالثة. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى في تلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية.

14. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حينٍ لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في القوانين المعمول بها. وسيتم دائماً نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها.

15. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبت في ممارسة أيٍّ من حقوقك، يُرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: info@claro.eg
• الهاتف: +20 100 770 6062
• العنوان: CFC، مبنى P5، بوديوم 1، مكتب 304، القاهرة الجديدة، مصر